Utrzymanie floty urządzeń w organizacji jest nie lada przedsięwzięciem. Proces ten jest związany z cyklicznością wymiany sprzętu, a w związku z tym ze wszelkimi aspektami środowiska pracy – od wdrożenia, konfiguracji, zarządzania, możliwości wsparcia, po wymianę na nowe.
Efektywne wsparcie zależy zwykle od zespołów IT. Muszą posiadać odpowiednią wiedzę nt. sprzętu i oprogramowania oraz stale orientować się w najnowszych innowacjach. Często dedykowane osoby takich zespołów zajmują się również diagnostyką i naprawami wadliwego sprzętu.
Obsługa zgłoszeń napraw i wymian urządzeń bywa uciążliwa i pracochłonna, szczególnie wtedy, gdy pracownicy są rozsiani w wielu miastach, czy krajach i często podróżują.
Takie wyzwania wymuszają na organizacjach decyzję, czy zabezpieczy się własnymi specjalistami, bądź skorzysta z zewnętrznych podmiotów.
AppleCare for Enterprise jest odpowiedzią na potrzeby takich klientów. Teraz wsparcie tych użytkowników, którzy korzystają z urządzeń Apple będzie o wiele prostsze, co zminimalizuje pracę zespołów ServiceDesk.
ACE składa się z dwóch rodzajów usług, które mogą działać niezależnie, bądź razem – naprawa urządzeń i fachowe wsparcie.
Naprawy lub wymiana urządzeń
W ramach tej usługi możemy wskazać konkretnie modele urządzeń, które chcielibyśmy objąć taką ochroną. Mogą to być: iPhone’y, iPady, komputery Mac oraz monitor Studio Display. Do wyboru mamy również różne okresy ochrony (liczone od daty zakupu urządzenia):
| 2 lata | 3 lata | 4 lata | |
| iPhone | x | x | |
| iPad | x | x | x |
| Mac | x | x | |
| Studio Display | x | x |
Naprawy są realizowane przez autoryzowane serwisy Apple – również na miejscu i nawet w następnym dniu roboczym. Istnieje również możliwość wysłania sprzętu do serwisu.
Dodatkowo mamy możliwość ze skorzystania (bez dodatkowych kosztów) z tzw. puli serwisowej. W przypadku uszkodzenia sprzętu, możemy wymienić go na identyczny. Do wyboru są dwa programy, które wskazują ile urządzeń objętych przez ACE możemy obsłużyć bezkosztowo:
| Pula serwisowa | Pula serwisowa + |
| 5% iPhone’ów lub iPadów | 10% iPhone’ów lub iPadów |
| 2% Maców lub Studio Display | 4% Maców lub Studio Display |
Fachowe wsparcie pracowników
AppleCare for Enterprise może odciążyć zespoły wsparcia Państwa organizacji, udzielając odpowiedzi bezpośrednio pracownikom potrzebującym pomocy. Zakres pomocy dotyczy sprzętu Apple, oprogramowania tej marki, a nawet własnych, osobistych kont, ustawień i urządzeń pracowników. Wsparcie jest oferowane 24h, 7 dni w tygodniu w języku angielskim oraz w języku polskim – w godzinach pracy zespołu ACE.
Co więcej, w ramach tej usługi, wewnętrzny zespół wsparcia organizacji może skorzystać z porad specjalistów Apple z każdego aspektu związanego z wdrożeniem, zarządzaniem i utrzymaniem tych urządzeń. Do wyboru są 4 pakiety:
| Standard | Select | Preferred | Alliance | |
| Liczba incydentów na rok | 1 | 10 | Bez ograniczeń | Bez ograniczeń |
| Czas reakcji | 1h (24/7) | 4h (12/7) | 2h (12/7) | 1h (24/7) |
| Wyznaczony opiekun | – | – | Menedżer ds. AppleCare | Menedżer ds. AppleCare |
| Pomoc dla zespołu wsparcia | Bez ograniczeń (12/7) | Bez ograniczeń (12/7) | Bez ograniczeń (12/7) | Bez ograniczeń (12/7) |
Podsumowanie
Warto zaznaczyć, że usługa jest dostępna w 30 krajach. Możecie Państwo zapewnić wsparcie zespołom zagranicznym oraz w tych krajach Wasi pracownicy mogą skorzystać ze wsparcia autoryzowanych serwisów.
| Ameryki | Europa | Europa | Azja i Pacyfik | Afryka, Bliski Wschód, Indie |
|---|---|---|---|---|
| Kanada | Austria | Niemcy | Australia | Indie |
| USA | Belgia | Norwegia | Chiny | Izrael |
| Dania | Polska | HongKong | ZEA | |
| Finlandia | Portugalia | Japonia | ||
| Francja | Szwajcaria | Korea Płd. | ||
| Hiszpania | Szwecja | Nowa Zelandia | ||
| Holandia | Turcja | Singapur | ||
| Luksemburg | Włochy | |||
| Irlandia | Wlk. Brytania |
AppleCare for Enterprise zapewnia wsparcie naprawy w 30 krajach. Usługa daje możliwość obsługi przez jednego z 5000 autoryzowanych serwisów, na miejscu zdarzenia, już następnego dnia roboczego. Ochrona może objąć również uszkodzenia mechaniczne.
ACE to również wsparcie działów wsparcia Waszych organizacji, a nawet doradztwo w sprawach zarządzania, wdrożenia i konfiguracji urządzeń Apple.
Koszty związane z zakupem sprzętu Apple oraz rozszerzenia ich wsparcia o AppleCare for Enterprise możecie Państwo obniżyć oraz rozłożyć w czasie, korzystając z Apple Financial Services.
Zapraszamy Państwa do kontaktu z nami. Chętnie podpowiemy, które rozwiązanie będzie najlepsze dla wsparcia Waszej organizacji. Jesteśmy tu dla Was!
